ZRUŠENÍ TERMÍNU

Objednané termíny ve Studiu Helena jsou závazné. Klient je s těmito podmínkami seznámen před uskutečněním rezervace.

Rezervace vzniká okamžikem jejího vytvoření v online rezervačním systému nebo potvrzením ze strany Studia Helena (telefonicky, e-mailem nebo jinou formou). O přijetí rezervace z online rezervačního systému je klient informován automatickým potvrzením. Klient odpovídá za správnost údajů uvedených při rezervaci (zejména telefon a e-mail).

Při zrušení termínu méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo při nedostavení se bez omluvy vzniká podle těchto obchodních podmínek poskytovateli právo účtovat storno poplatek ve výši 300 Kč za každou rezervovanou hodinu. Za nedostavení se na termín se považuje i situace, kdy klient provedl rezervaci prostřednictvím online systému, ale na termín se nedostaví.

V případě pozdního zrušení termínu nebo neomluvené absence je poskytovatel služby oprávněn storno poplatek klientovi vyúčtovat. Zrušení rezervace je platné až v okamžiku potvrzení ze strany poskytovatele.

Klient může být o vzniku storno poplatku informován e-mailem nebo SMS zprávou v následujícím znění:

---

Dobrý den,

dne … jste měl/a rezervovaný termín ve Studiu Helena v čase od … do … .

Vzhledem k tomu, že termín nebyl zrušen alespoň 24 hodin předem a nebylo možné jej obsadit jiným klientem, vznikl podle obchodních podmínek storno poplatek ve výši 300 Kč za každou rezervovanou hodinu.

Poplatek bude uhrazen při Vaší příští návštěvě, případně dle individuální dohody.

Děkujeme za pochopení.

Studio Helena

---

Pozdní omluvy a neomluvené absence mohou být evidovány v klientské kartě.

Změnu nebo zrušení termínu může klient provést osobně, telefonicky, SMS zprávou, e-mailem nebo zprávou prostřednictvím aplikace Messenger. Pověřené osoby Studia Helena odpovídají v rámci provozní doby bez zbytečného odkladu.

V případě opakovaného nedostavení se na sjednaný termín nebo nerespektování provozních podmínek může být klientovi další rezervace odmítnuta.

---

ZÁLOHA NA SLUŽBY

Poskytovatel služby si vyhrazuje právo požadovat zálohu na služby časově náročnějšího charakteru, zpravidla u služeb v délce 4 a více hodin. Výše zálohy je 500 až 2 000 Kč a je stanovena individuálně dle rozsahu služby.

Klient obdrží doklad o přijetí zálohy. Záloha bude odečtena z konečné ceny služby v den jejího poskytnutí.

U prodlužování vlasů se podmínky řídí samostatnou smlouvou uzavřenou před objednáním vlasového materiálu.

Zálohu lze uhradit hotově, platební kartou nebo převodem na účet. Pokud se klient nemůže dostavit osobně, může mu být po dohodě vystavena zálohová faktura.

V případě úhrady převodem musí být částka připsána na účet nejpozději 4 dny před rezervovaným termínem. Nebude-li záloha v této lhůtě uhrazena, může být rezervace zrušena.

Osobní údaje poskytnuté za účelem rezervace, fakturace a komunikace jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů Studia Helena.

Pokud klient poruší obchodní podmínky a vznikne nárok na storno poplatek, může být uhrazená záloha započtena na úhradu storno poplatku.

Studio Helena doporučuje před objednáním časově náročných služeb osobní konzultaci. Pokud si klient sjedná termín, konzultace je zdarma. Během konzultace je klient informován o předpokládaném rozsahu služby, orientační ceně, výši zálohy i obchodních podmínkách.

---

NÁKUP A UPLATNĚNÍ VOUCHERŮ

Studio Helena umožňuje zakoupení dárkových voucherů na služby poskytované ve Studiu Helena na adrese Čajkovského 33, Jihlava. Voucher lze uhradit hotově, platební kartou nebo převodem na účet.

Pokud se klient nemůže dostavit osobně, může zakoupit vouchery v e-shopu Studia Helena – https://shop.studio-helena.cz/. V tomto případě platí podmínky na stránkách eshopu.

Osobní údaje poskytnuté při objednávce voucheru jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, účetnictví a komunikace se zákazníkem v souladu s platnými právními předpisy.

Zakoupením voucheru vzniká mezi kupujícím a poskytovatelem služby smluvní vztah podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Voucher je přenosný na jinou osobu, pokud není uvedeno jinak. Voucher není směnitelný za hotovost.

Není-li na voucheru stanoveno jinak, lze voucher čerpat jednorázově nebo postupně až do vyčerpání jeho hodnoty, nejpozději však do data platnosti uvedeného na voucheru.

Osoba, která voucher předloží, je považována za oprávněného držitele voucheru.

Voucher obsahuje:

• název služby nebo hodnotu voucheru,
• datum platnosti,
• unikátní identifikační kód.

Po uplynutí doby platnosti voucheru nevzniká nárok na finanční náhradu ani prodloužení jeho platnosti.

---

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

(1) Osobní údaje klientů mohou zpracovávat pouze pověřené osoby v rozsahu nezbytném pro výkon jejich činnosti. Tyto osoby jsou povinny zachovávat mlčenlivost a dodržovat pravidla ochrany osobních údajů dle platných právních předpisů, zejména Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

(2) Osobní údaje jsou zabezpečeny proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, poškození nebo neoprávněnému zveřejnění prostřednictvím odpovídajících technických a organizačních opatření.

(3) Objednávkový systém a klientská databáze jsou chráněny heslem a přístup k nim mají pouze pověřené osoby. Studio Helena využívá přiměřené zabezpečení elektronických systémů a důvěryhodné poskytovatele softwarových a IT služeb.

(4) Studio Helena zpracovává zejména tyto osobní údaje klientů:

• jméno a příjmení,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• případně další údaje nezbytné pro rezervaci služby, vystavení účetních dokladů nebo individuální komunikaci s klientem.

Některé údaje jsou poskytovány dobrovolně.

(5) Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• rezervace a poskytování služeb,
• komunikace s klientem,
• vedení účetnictví a plnění zákonných povinností,
• ochrany oprávněných zájmů poskytovatelů služeb působících ve Studiu Helena.

Osobní údaje jsou zpracovávány na základě plnění smlouvy, zákonné povinnosti a oprávněného zájmu.

(6) Osobní údaje nejsou poskytovány třetím osobám mimo případy stanovené právními předpisy nebo případy nezbytné pro zajištění provozu služeb (například účetní, IT nebo rezervační systémy).

(7) Klient má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, omezení zpracování, výmaz nebo podat námitku proti zpracování osobních údajů v souladu s GDPR.

(8) Žádosti týkající se ochrany osobních údajů mohou klienti zasílat elektronicky nebo písemně prostřednictvím kontaktních údajů Studia Helena.